2024年12月31日，家住青岛胶州市东苑绿世界的孙女士拨打鲁网青岛·民生帮办电线月份更换水表后，缴纳的水费额度较前几个月有异常增长，平时只需要缴纳16元—20元左右的费用，这几个月需要交40—60元，费用明显上涨。12月31日下午，鲁网民生帮办记者通过协调，该业主的问题得到解决。
“自来水公司8月份统一给小区换水表以后，10月份、12月份抄表数与我家实际用水量出入很大，并且水表转针一直在不停地来回转动。”孙女士称，家里一般水费在5方—7方水，更换了水表后水费翻倍。期间，她多次给自来水公司打电话，说明水表计量与实际使用水量不符，且把家中水阀关闭后，水表依然在不停地转动。自来水公司工作人员的答复是：如果怀疑水表有问题就去校表，校表费自行承担。
于是孙女士在12月22日前往自来水公司校表，得到的答复却是水表没问题。无奈之下，她又带着水表去营业厅窗口，工作人员也从始至终坚持说水表没问题，计量就没问题，他们只负责按照水表计量收费，这是公司的规章制度。孙女士一再解释家里实际用水情况，沟通了一两个小时，工作人员才同意给她安装止回阀，并让孙女士观察3个周期看看后期情况。
“（12月）22日傍晚，自来水相关师傅上门安装止回阀，水表一切正常。”孙女士说。为了查看更换水表后有无异常，她有时间就回家常看，12月28日下午，水表再度出现转针来回不停转动的问题，孙女士再次拨打了自来水公司电话，得到的答复是：校表没问题，止回阀也已安装，再出现一些明显的异常问题，公司也没办法处理，只管按照水表的计量收水费，并再次强调这是公司的规章制度。
12月31日上午9时许， 针对孙女士反映的问题，鲁网记者联系了青岛胶州自来水有限公司，公司相关工作人员对东苑绿世界的业主用水量异常问题作出解释：该小区水表使用年数的限制已到6年更换的时间，2024年8月份完成更换，新换的水表可能在流量上会更通畅，存在用水量有特殊的比例的提高问题。针对该业主提出的现场查看诉求，自来水公司将立即安排工作人员上门检查找原因。
12月31日下午3时许，该公司工作人员给记者回复，经工作人员检查后，确认是止回阀存在问题，更换新的止回阀后，水表已不再无故转动。该公司有关人员还表示，后续将加强对工作人员的管理，及时有效地发现问题，减少用户的经济损失。
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