11月20日，有网友发视频称，在旺仔牛奶里边疑似喝出老鼠。对此，旺仔官方账号在该网友谈论区下方回复：感谢反应，请您私信留下联络方式，咱们收到信息后会赶快与您联络。
11月21日，“旺仔沙龙食物”也在其自己账号发布的最新一条视频中留言称：“感谢我们的反应，旺旺会活跃处理相关问题，请我们定心！”
11月22日，当事人发文称旺仔厂家来洽谈，给出一赔十的计划，“异物各自取一半等异物成分检测出成果”。
22日晚，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博回应称，“安心、定心，不需要过多的忧虑。关闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞 。我本年40岁，我喝旺仔牛奶现已28年了。 ”
